D: Come si effettua un ordine con LightCarbon?

A. Inviare un'e-mail a info@LightCarbon.com Oppure invia una richiesta compilando il modulo con il tuo messaggio e il tuo indirizzo email (in fondo alla pagina di ogni prodotto).

Ti risponderemo via email entro 24 ore. Potete contattarci anche telefonicamente al numero: +86-592-6380131

D: Quali metodi di pagamento accettate?

A. Accettiamo pagamenti tramite PayPal, bonifico bancario e carta di credito.

D: Qual è la quantità minima d'ordine per i nostri prodotti?

A. Per una consegna più rapida, di solito teniamo a magazzino alcuni dei nostri modelli più venduti. Pertanto, possiamo accettare ordini di campioni con un ordine minimo di 1 set per la maggior parte dei modelli di telai, ruote, cerchi e componenti per biciclette in carbonio.

D: È possibile personalizzare il logo o il dipinto?

A. Sì, offriamo un servizio di personalizzazione del logo e della verniciatura, con un costo aggiuntivo. Se desideri un logo e una verniciatura personalizzati, inviaci il tuo logo e specifica il colore, e un nostro rappresentante commerciale ti contatterà con un preventivo.

Politica di garanzia LightCarbon

1. Reclami per danni o smarrimento del pacco

Per ogni pacco che hai appena ricevuto da LightCarbon, per favore pensa Ispezionatelo sommariamente prima di firmare.

a) Se il pacco arriva in buone condizioni, firmate la ricevuta e conservate la lettera di vettura e l'imballaggio.

Nel caso in cui, dopo aver disimballato il prodotto, si riscontrino danni (sebbene ciò accada raramente), si prega di scattare foto della lettera di vettura, dell'imballaggio e delle parti danneggiate del prodotto, e di segnalarlo al proprio referente commerciale del team LightCarbon entro 7 giorni dal ricevimento.

b) Se il pacco è significativamente danneggiato, è necessario segnalarlo sulla lettera di vettura o rifiutarsi di firmare per la ricezione. Successivamente, scattare delle foto e segnalarle a LightCarbon. È inoltre possibile presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni (in genere verrà fornito un numero di reclamo o un numero di pratica). Si prega di comunicare questo numero a LightCarbon, in modo che possiamo negoziare con la compagnia di spedizioni per ottenere un risarcimento e comunicarvi la soluzione (nuova spedizione o altre opzioni da concordare).

c) Se il pacco è significativamente danneggiato, ma lo avete accettato senza segnalarlo al corriere, purtroppo non ci sarà alcun ricorso e dovrete sostenere personalmente i costi per la sostituzione o la riparazione delle parti danneggiate (se presenti).

d) Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, si prega di segnalarlo al proprio referente commerciale in LightCarbon. Presenteremo un reclamo alla compagnia di spedizioni e vi forniremo un riscontro al più presto.

2. Copertura della garanzia

Tutti i prodotti in carbonio forniti da LightCarbon (inclusi telai/forcelle/reggisella/manubri in carbonio, cerchi e ruote in carbonio) sono offerti con Garanzia di 2 anni (calcolato a partire dalla data di spedizione del pacco). La garanzia copre i problemi di qualità dovuti a difetti di materiale o di fabbricazione.

a) Qualora vengano riscontrati difetti nel prodotto e questi vengano segnalati entro 6 mesi, LightCarbon è obbligata a sostituire le parti difettose e a farsi carico delle spese di spedizione.

b) Qualora si riscontrino difetti nel prodotto e questi vengano segnalati dopo 6 mesi e fino a 24 mesi (2 anni), LightCarbon è tenuta a sostituire le parti difettose, ma le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.

c) In qualità di produttori, vendiamo i nostri prodotti al miglior prezzo possibile con un margine di profitto limitato. In caso di garanzia, ci faremo carico solo del costo dei pezzi di ricambio e delle spese di spedizione (come indicato nei punti (a) e (b) precedenti). Qualsiasi altro costo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dazi doganali, tasse, costi di smontaggio e rimontaggio, non sarà a nostro carico.

d) Se il modello originale che hai acquistato non è più disponibile, ti forniremo un modello di aggiornamento, nuovo o simile.

3. La garanzia non copre:

a) Installazione, montaggio o manutenzione errati eseguiti da un tecnico non qualificato.

b) Installazione di parti o accessori non originariamente destinati o non compatibili con telai/cerchi/ruote/componenti LightCarbon.

c) Danni o guasti causati da un incidente, un urto, un posizionamento improprio (come posizionare la bicicletta troppo vicino al tubo di scarico di un veicolo), un uso improprio dei prodotti che va oltre il loro utilizzo previsto (come Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill).

d) I raggi più resistenti utilizzabili sui nostri cerchi in carbonio sono quelli a doppio spessore da 2/1,8/2 mm. I raggi a sezione costante da 2 mm non sono ammessi per la costruzione dei nostri cerchi in carbonio (tali raggi sono troppo rigidi per adattarsi ai cerchi in carbonio).

e) Problemi di assemblaggio delle ruote se queste non sono prodotte da LightCarbon.

f) Normale usura.

Parti soggette a usura

Le parti soggette a usura non sono coperte da garanzia, come ad esempio:

● Forcellini del deragliatore ● Spine per cavi ● Bulloni e viti ● Distanziatori ● Protettori ● Decalcomanie e verniciatura

● Raggi ● Capezzoli ● Corpi delle cassette ● Pastiglie dei freni ● Nastri per cerchioni ● Cuscinetti

4. Politica di sostituzione in caso di incidente

In caso di urti accidentali, impatti con rocce o altri danni non intenzionali ai prodotti in carbonio acquistati da LightCarbon, offriamo una politica di sostituzione in caso di incidente che prevede uno sconto del 10% sul prezzo normale.

a) La durata di conservazione dei prodotti acquistati non deve superare i 2 anni (calcolata a partire dalla data di spedizione del pacco).

b) Le spese di spedizione e gli altri oneri successivi alla spedizione (dazi doganali, tasse, ecc.) sono a carico dell'acquirente.

c) Lo sconto per la sostituzione in caso di incidente è valido una sola volta per ogni telaio/cerchio in carbonio acquistato da LightCarbon ed è valido solo per l'acquirente iniziale, non è trasferibile.

5. Politica di reso del prodotto

Se i prodotti ricevuti non corrispondono all'ordine (previa conferma della fattura proforma), si prega di non utilizzare il prodotto. Si prega di scattare foto del prodotto e del numero di serie e di inviarle al proprio referente commerciale il prima possibile. LightCarbon esaminerà la fattura proforma e concorderà con voi una soluzione. Qualora LightCarbon autorizzi il reso o il rimborso, questi saranno soggetti alle seguenti condizioni:

a) Eventuali prodotti non conformi devono essere segnalati entro 3 giorni dalla firma di ricezione del pacco e non utilizzati prima di aver ricevuto il nostro riscontro.

b) I prodotti restituiti devono essere nuovi di zecca e in condizioni vendibili, e devono essere ben imballati per evitare danni durante il trasporto.

c) Prima di ogni reso, si prega di confermare l'indirizzo di spedizione, il corriere e il valore dichiarato con LightCarbon. In caso contrario, ciò potrebbe influire sullo sdoganamento e sui costi, nonché sulla procedura di rimborso.

d) Qualora si concordi la restituzione e il rimborso, il pagamento verrà effettuato da LightCarbon entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento da parte di LightCarbon dei prodotti restituiti in buone condizioni.

Con il supporto di LightCarbon

Se sei un nuovo cliente e non hai mai ordinato da LightCarbon prima d'ora, ti preghiamo di inviare una richiesta generica a: info@LightCarbon.com

Se sei già cliente LightCarbon, hai bisogno di supporto tecnico o hai altre domande riguardanti il nostro prodotto o servizio,

Per favore, contatta il rappresentante di vendita con cui hai parlato l'ultima volta, ad esempio Gavin < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, e CC a Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

Nel caso in cui non ricordi chi hai contattato l'ultima volta, invia un'e-mail a info@LightCarbon.com e menziona di aver già effettuato ordini da LightCarbon in passato. In questo modo, effettueremo una ricerca nel nostro sistema e faremo in modo che il responsabile vendite competente ti ricontatti, risparmiandoti tempo (non è necessario inviare nuovamente la cronologia delle chat o delle email precedenti).