Garanzia
D. Come effettuare un ordine con LightCarbon?
A. Invia un'e-mail a info@lightcarbon.com o invia una richiesta compilando il messaggio e l'indirizzo e-mail nel modulo (in fondo a ciascuna pagina del prodotto).
Ti risponderemo entro 24 ore via e-mail. Puoi anche chiamarci tramite TEL: +86-592-6380131
D. Quale metodo di pagamento accettiamo?
R. Accettiamo metodi di pagamento Paypal, Bonifico Bancario, Carta di Credito.
D. Quantità minima di ordine per i nostri prodotti?
R. Per una consegna più rapida, normalmente prepariamo dello stock per i nostri modelli più venduti. Pertanto, potremmo accettare un ordine campione per MOQ solo 1 set per la maggior parte dei modelli di telai, ruote, cerchioni e parti di bici in carbonio.
D. Possiamo personalizzare il logo o il dipinto?
R. Sì, forniamo logo personalizzato e servizio di pittura, con un costo aggiuntivo. Se hai bisogno di un logo personalizzato e di un servizio di verniciatura, inviaci il tuo logo, specifica il colore, quindi il nostro rappresentante di vendita ti contatterà con un preventivo.
Politica di garanzia LightCarbon
1. Reclami per danni o perdita del pacco
Per ogni pacco che hai appena ricevuto da LightCarbon, ispezionalo attentamente prima di firmarlo.
a) Se il pacco arriva in buone condizioni, firmalo e conserva la lettera di vettura e l'imballaggio.
Nel caso in cui si riscontrino danni sul prodotto dopo aver disimballato la scatola (anche se accade raramente), scattare foto della lettera di vettura, dell'imballaggio e delle aree danneggiate del prodotto e segnalarlo al proprio rappresentante di vendita nel team LightCarbon entro 7 giorni dall'evento. ricevuta.
b) Se il pacco è notevolmente danneggiato, è necessario segnalarlo sulla lettera di vettura espressa o rifiutarsi di firmarlo. Quindi scatta foto e segnala a LightCarbon. Puoi anche presentare un reclamo contro la compagnia di spedizioni (e normalmente ci sarà un numero di reclamo o un numero di pratica). Fornisci questo numero a LightCarbon, così negozieremo con la compagnia di spedizioni per il risarcimento e ti faremo anche sapere la soluzione (rispedizione o altro da discutere).
c) Se il pacco è notevolmente danneggiato, ma lo hai accettato senza segnalarlo al corriere, sfortunatamente non ci sarà alcun ricorso e dovrai sostenere tu stesso il costo per sostituire o riparare le parti danneggiate (se presenti).
d) Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, segnalalo al tuo rappresentante di vendita in LightCarbon. Presenteremo un reclamo alla compagnia di spedizioni e ti forniremo un feedback il prima possibile.
2. Copertura della garanzia
Tutti i prodotti in carbonio forniti da LightCarbon (inclusi telai/forcelle/reggisella/manubrio in carbonio, cerchi e ruote in carbonio) sono offerti con 2 anni di garanzia (calcolati dalla data di spedizione del pacco). La garanzia copre problemi di qualità dovuti a difetti di materiale o di fabbricazione.
a) Se vengono riscontrati e denunciati difetti del prodotto entro 6 mesi, LightCarbon è obbligata a sostituire le parti difettose e a sostenere le spese di spedizione.
b) Se vengono riscontrati e segnalati difetti del prodotto dopo 6 mesi e fino a 24 mesi (2 anni), LightCarbon è obbligato a sostituire le parti difettose, ma i costi di spedizione saranno a carico dell'acquirente.
c) In qualità di produttore, vendiamo i nostri prodotti al miglior prezzo con profitti limitati. In ogni caso di garanzia, sosterremo solo il costo delle parti di ricambio e le spese di spedizione (come scritto nei precedenti punti (a) e (b)). Qualsiasi altro costo, inclusi ma non limitati a dazi all'importazione, tasse, costi di smontaggio e rimontaggio, non è a nostro carico.
d) Se il modello originale acquistato non è più disponibile, ti aggiorneremo al modello nuovo o simile.
3. La garanzia non copre:
a) Installazione, montaggio o manutenzione errati da parte di un tecnico non qualificato.
b) Installazione di parti o accessori non originariamente previsti o non compatibili con telai/cerchi/ruote/parti LightCarbon.
c) Danni o guasti causati da incidente, incidente, impatto, posizionamento improprio (come mettere la bicicletta troppo vicino al tubo di scarico del veicolo), uso improprio di prodotti che superano l'uso previsto (come Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro , In discesa).
d) I raggi più robusti che possono essere utilizzati sui nostri cerchi in carbonio sono a doppio spessore 2/1,8/2 mm. I raggi dritti da 2 mm non possono essere utilizzati per costruire i nostri cerchi in carbonio (tali raggi sono troppo rigidi per adattarsi ai cerchi in carbonio).
e) Problemi di costruzione delle ruote se le ruote non sono costruite da LightCarbon.
f) Normale usura.
Parti soggette a usura
Le parti soggette a usura non sono coperte dalla garanzia e includono:
● Hanger deragliatore ● Tappi per cavi ● Bulloni e viti ● Distanziatori ● Protezioni ● Decalcomanie e verniciatura
● Raggi ● Nippli ● Corpi della cassetta ● Pastiglie dei freni ● Nastri per cerchioni ● Cuscinetti
4. Politica di sostituzione in caso di incidente
In caso di incidenti accidentali, colpi di roccia o altri danni non intenzionali ai prodotti in carbonio acquistati da LightCarbon, offriamo una politica di sostituzione in caso di incidente che ti offre uno sconto del 10% in base al prezzo normale.
a) Il periodo di acquisto dei prodotti non deve superare i 2 anni. (calcolato dalla data di spedizione del pacco)
b) Il costo di spedizione e gli altri oneri successivi alla spedizione (dazi doganali, tasse, ecc.) saranno a carico dell'acquirente.
c) Lo sconto per la sostituzione in caso di incidente è uno sconto solo una tantum per ciascun telaio/cerchio in carbonio acquistato da LightCarbon ed è valido solo per l'acquirente iniziale, non trasferibile.
5. Politica di restituzione del prodotto
Se i prodotti ricevuti non corrispondono al tuo ordine (soggetto a PI confermato), non utilizzare il prodotto. Si prega di scattare foto del prodotto e del numero di serie e di inviarle al proprio rappresentante di vendita il prima possibile. LightCarbon esaminerà il tuo PI e negozierà la soluzione con te. Se LightCarbon concede la restituzione o il rimborso, sarà soggetto alle seguenti condizioni:
a) I prodotti incoerenti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla firma del pacco.
b) I prodotti restituiti devono essere nuovi e in condizioni vendibili e devono essere ben imballati per evitare danni durante il trasporto.
c) Prima di ogni spedizione di restituzione, confermare l'indirizzo di spedizione, la compagnia espressa e dichiarare il valore con LightCarbon. Altrimenti ciò influenzerebbe il nostro sdoganamento e i nostri costi, nonché il processo di rimborso.
d) Se si concorda la restituzione e il rimborso, il pagamento sarà organizzato da LightCarbon entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti restituiti da LightCarbon in buone condizioni.
Supporto da LightCarbon
Se sei un nuovo cliente che non ha mai ordinato da LightCarbon prima, invia una richiesta generale a: info@lightcarbon.com
Se siete già clienti LightCarbon, avete bisogno di supporto tecnico o avete altre domande riguardanti il nostro prodotto o servizio,
contatta il rappresentante di vendita che hai contattato l'ultima volta, ad esempio Gavin < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > e CC a Johnny < johnny@lightcarbon.com >.
Nel caso in cui non ricordi chi hai contattato l'ultima volta, invia un'e-mail a info@lightcarbon.com e menziona che hai mai ordinato da LightCarbon prima. Quindi effettueremo una ricerca nel nostro sistema e avremo il rappresentante di vendita corretto per ricontattarti, il che ti farà risparmiare tempo (non è necessario inviare nuovamente la chat precedente o il record di posta elettronica).
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